郑璐女士：走进阿里巴巴

主持人：欢迎大家回到网商论坛中山站的下半场。接下来我们第一个环节，有请资深人力总监，郑璐女士走进。郑璐女士是99年加入，她目前是从事人力工作，有着丰富的工作经验。我们每个工作人员都有一个工牌，郑璐的工牌是23号，所以郑璐女士是一个元老级的人物了，我们有请郑璐女士。

郑璐：谢谢罗晶，今天很高兴有一个机会跟大家介绍一下到底是一个什么样的公司，也让大家跟我一样对有信心。我想跟大家看一下大家应该非常熟悉的的图表。大家一看上去就像英文字母小写的a，一张笑脸。我们为什么会选择这个呢？的发音都是一样的，是字母a。我们选择这个是想做一个全世界有影响力的企业，我们希望成为一个最优秀的企业，而且我们要从点点滴滴做起来。第二是个笑脸的意思了。其他嘉宾有机会去工作的话，的员工都会微笑，他们工作的场所会专业。在我们微笑文化里面，我们的客户是第一，员工是第二，股东是第三。这是按照我们的价值观来决定的。是99年马云带领几个人自己筹备资金来做的。99年我们有18人，会员是1万。04年我们员工有1600人，我们的会员数中国网站加起来有6百万。这是我们创办初期的六百倍的数字。这个员工人数，这是一个柱状图，从最开始的18人，到04年到国际国内加起来有2500人。到今年为止六月底的时候，我们服务会员国际加国内差不多是600人，加上其他的淘宝网差不多1500万。随着发展办公的场地也不断发展，刚开始是在马云的家里，后来我们在投资了3700万美元买了100亩的地，这相当于马云家的六百多倍大，我们也有一个梦想，希望的园区不是一个高楼的，而是像一个图表的样子。到现在差不多有六年的时间，每年都有一个目标。我们可以一个个来看，99年我们称之为一个起义的时间，为什么这样说，因为是自己的模式，我们没有拷贝别人的模式，这个btb是自己想出来，所以说99年是起义时间，是马总跟那些合作伙伴的起义时间。2000年是冬天的时期，这个时候是互联网泡沫破灭的时候，随着股市的下降，市场也好，大家也好，看待这个东西也有不同的想法。我是99年10月份加入，我刚加入的时候，有人问我去哪里工作，我说，他们说怎么有这样一个公司。我说是一个互联网，他们说哦。回答不是很怎么样。到2000年的时候，朋友就跟我说你们上市了吗？我想去工作。01年的时候，他们说你在那里工作？我说还在。他们还没有倒闭吗？这就可以看到人们对互联网的认识。

我们要做最后一个站着的人。这是马云当初给我们提出的要求，我们要在互联网最严重的时间站起来。马总讲到一句经典的话。我们虽然在一个冬天的时间，但是外部对客户网络从来没有停止过，内部我们把的远景目标，价值观写了下来。而且做了很多的宣传和推广。在那个我们缺钱的时候，拿钱出来进行培训。这个冰冻的时期，让我们有机会练功。到了02年的时候我们的目标发生改变了。那个时候互联网慢慢好了，就像啤酒一样，当泡沫完了以后，就是真正的精品。所以02年的时候，马云给我们下任务就是要赚一块钱。这里有一个故事，哈佛一个教授说，你对有什么要求？马云说我就赚钱一块钱。教授听了以后哈哈大笑，他说全年只是赚一块钱，有目标。这样给公司的员工有目标了。比如以前下班不关电脑就走了，这样一个月的电费是多少？出差的时候，本来可以打的，但是想想一块钱有可能就是从我这里节省出来，又坐公交车了。当年我们也是超额完成目标好几百倍。到了03年时候目标又变了，每天的工作日要一百万，当时马总公布这个要求的时候，所有的人都在算，过程了几分钟以后，全场爆发出热烈的掌声。通过一年的努力，我们也是非常好的完成这个任务。到04年的时候还是一百万，但是还是有变化，03年是的收入是100万，但是04年是赢利100万。这个从02年到03年到年，这是在收入情况在赢利情况上的一个三级跳。还记得04年的时候我看有一些文章在评论马云的话，“马云这个人是痴心妄想，从一年一块钱到一天一百万，怎么做到呢？”但是我们用实际行动做到了。这在中间发生一些有意思的事情。03年我们做到每天100万很不容易，03年发生一个什么事情？就是非典的发生。有意思，杭州也有这个情况，因为有非典，所有的员工都被隔离在家里。我们当时有五百名员工被隔离了。我们在被街道通知要隔离的时候，我们在两个小时内把全部的工作安排好了。我们所有的电话都转接到员工的家里。非典的时候，有人说的员工有非典，打电话过去问候，但是这些员工还是这样彬彬有礼，我们还是不断地为客户在服务。同年在03年，淘宝诞生了。他们本来计划在03年4月份宣布的，因为非典的缘故，到7月份才宣布。淘宝也是在年马云的家里面，在非典一个紧张的氛围里面把淘宝做出来。这么多年的经历里面，碰到很多困难和挫折，但是所有的员工都能够走下来。这是因为我们有共同的价值观。我们的远景目标是成为102年的企业。可能大家会想为什么不是100年呢？这是马云想出来的。我们不但要横跨三个世纪，我们还要不断成长。我们还要成为全球的四大网站，不仅仅是局限于电子商务，而是整个互联网站里面，第三个目标是只要是商人我们就要有。我们的使命是什么？想了很久，我们的存在就让商人没有难做的生意。比如迪尼斯的使命就是让所有的人快乐。我们在推出产品的时候，会想这个是否能够让商人更加方便呢？举这个例子，杭州的房地产非常的热，他的房价在全国都是数一数二，有人说是有钱，为什么不投钱去房地产。但这不是我们所追求的目标，我们要做的目标是达成我们的使命。这个使命也是指引我们过去也好、现在也好、未来也好的一个方向。的价值观，这是一个三角形有六条，他有一个非常好的名字，叫六神剑。这三条我们从三层来看，他是一个递进的过程。我们最先讲的做人。做人要诚信，然后我们要有激情，就是乐观向上的精神，我们还要有敬业，敬业就是不断追求更高的标准和更高的境界。中间那两个是指做事的态度。现在好象很难一个人做事，团队精神是非常的重要。拥抱变化，现在真是一个变化多端的年代，不光是互联网，整个全球经济变化都是非常的快。尤其在我们所处的这个互联网的行业里面，变化更多，而且在这个变化过程中处于推动者。所以我们拥抱变化这个精神是对员工的要求。客户是最重要，客户第一是我们永远放在第一位的。有人问我们，你们怎么把价值观推行的。没有在墙上贴东西，没有把我们的价值观贴出来，但是所有的东西都会记在我们的心里。我们觉得这不是公司对我们的要求，而是做人应该要做到的。这六条是做人的行为准则。在每个员工都会进行考核，不是大家说说就算，这种考核的比重很大，我们考核是两部，一个是的工作绩效，另外一个是他的价值观表现怎么样，只有这两方面表现优秀，他在才有好的工作发展。所以的价值观就是这样一个六脉神剑。

其实在过去六年中，从马总创办中国黄页开始，也意味着中国整个互联网的变化。当时有一个互联网叫做瀛海威。其实马云的这个黄页是他还早三个月。第二个剧变是的诞生，这张照片是的第一次员工大会。没有几个人，看到马云还是激情在做演讲，电话那头有两头员工在听，当时成立也是一个重要的变化，我们有一个新的电子商务网站—btb。第三个变化是淘宝的诞生，这在互联网是一件重要的事情。而且淘宝从创办到发展是非常的快，取得的成绩也是令人瞩目的。这可以看到淘宝在成立一年以来的趋势。他会把所有的网站的排名，每天的访问量是多少，他会排名。这排名图可以看到，他的发展是非常的快。而且总近期来看，淘宝在ctc中，他的货品成交量都已经超过我们的对手，所以已经真正成为中国第一位的ctc。

网商是什么？从这张图可以看到，互联网最开始，我们称之为网民，网民是上网查信息，去关心各种信息。这种是完全没有互动的，只是网络上查。那个时候大部分都是处于这样的状态。到03年的时候，有网友了，那个时候有qq等等，我可能在中国，对方在美国，没有关系，我们只要都在网上，都可以聊天，那个时候我们称之为网民。大家开始说网民怎么怎么样，这一部分使用网络的人，他们开始有互动，但是没有交易，纯粹是教朋友。从04年开始通过互联网做生意的人越来越多了。到这个时候，大家使用互联网的时候，不仅仅是交朋友，还有交易、还有互动的情况出现。所以我们把这一批人称之为网民。所以马云在03年的时候说互联网从网民、网民、到网商的转变。美国《福布斯》已经连续五次把评为优秀btb，获得各种的荣誉。马总在全球中国也是有非常高的知名度，刚才那张照片是在2000年拍，他是中国大陆这么多年第一位登上《福布斯》的人。获得各方面的荣誉，在去年经济年度评比的时候，他说了一句话，“男人的面貌跟智慧是陈反比的”。

社会影响力。张德江认识吗，他原来是浙江做省委书记的，后来才到广东的。张德江也是从外商的口里得到的，因为他是省委书记，接触一些外商，说浙江好，有一个。他就开始找，找到以后就来参观。最高这位是英国首相布莱尔，他来中国点名要见马云，因为他觉得马云对经济做出的很大的贡献。可以看出不仅在中国，在国外也是这样有影响力。我们办过一个西湖论剑论坛。这张照片是当时照，如果关注网站的人，今年的西湖论剑，请到克林顿做嘉宾。他是非常愿意和乐意在互联网上做投资和建筑。

我们讲到论坛主题，互联网财富。比如可以看一下比较，从发明到五千万用户的所用的时间。互联网从发明到用户普遍使用的时间是非常的快。

这张是芭比娃娃照片。他在中国的制造费只有9分美金，去到美国要9块9美金。这中间8块多的钱放到营运商那里去了。有了电子商务，我们可以更加的拓宽自己的销路，让国外的买家来接触我们，把这个营销费拿回来。互联网给大家带来的增加就是这个。在中国目前所处的阶段，对信用体制也是非常高的时期。在一个人均达到500美元的时候，整个社会对信用的体制是可有可无。但是到这个人均gdp1000美元，这个信用体系是大致被破坏。到3000美元的时候，整个社会对这个信用体系又开始回来，大家希望有安全感，大家对这个信用体制，对各种质量的要求由慢慢来。到5000的时候是一个良性的时期。中国是处于什么呢？我们是处于大致破坏期。我们看到很多的东西，比如有劣质的奶粉，过期的豆制品。所以在目前这个阶段下，我们整个诚信体系，其实是受到很大的挑战，这也是中国网站为什么要推出一个诚信通。所以我们也希望通过我们和所有的会员的努力能够打造一个诚信的商人社区。

有四个网站，第一中国网站，我们所服务的客户是在国内的中小企业。第二是国际网站，国际网站我们所服务的对象和客户是希望在国际上做生意来自全球各地的中小企业，淘宝网是个人交易平台。大家可以进行交易。还有一个叫支付宝，这也是为了解决在网上支付的问题。他真正对自己的产品质量有信心的话，他一定会用支付宝，如果不用支付宝，我就觉得不安全了。相对而说，我们的服务是怎么样，在国际上，我们推出有中国供应商这一服务。我们的国际网站，我们所服务是希望全球做生意的中小企业，我们现在有一个中国供应商，有一些企业是贸易公司，有一些企业只是生产的公司，这些都是我们服务的公司。诚信通是基于我们中国的一些客户，他的服务对象就是希望在中国做生意，又希望在一个诚信的社区里面做生意的客户群。我跟客户聊过，他说我现在只跟诚信通的人做生意。在这些网站上，我们还有两个工具是提供给大家，能够更加便利跟对方进行交谈。大家说这些工具跟qq有什么不一样的。我觉得不一样是，这两个工具是专门为客户谈生意准备。

前面讲了很多，都是一些所走过的路和取得的成绩，未来的五年我们要做什么。未来五年我们要转型，相会在。这比如说我们在茶馆说，大家握手一下，交换一下名片。我们的概念是不单单认识你，而且要在这个茶馆里面把所有一切的合作过程完成。所以在未来五年，我们就是要转型，让大家交易更方便。这是我们未来五年的目标，或者在未来更长的年里，希望跟的客户一起成长。我给大家介绍的就到此结束。

主持人：非常感谢郑璐，大家通过郑璐的分享，更加了解了。在这里有五六钟给大家提问时间。

嘉宾：我有一个问题，我也是你们诚信通的会员，使用要我们有一些客户很多时候询问我们，但是我们经常碰到一个问题，有一些无关重要，或者我们不希望经常打扰我们公司也是非常多的。所以我想问一下，你们做这件事情的时候，你们是否能够多一点空间给我们。

郑璐：谢谢，诚信通不是随便可以看到的，只有诚信通的会看到。可能很难做到，每一个跟地接触的人都是你中意的商人。就像去服装店，你也可能去下一家做。但是你刚才提到你并不愿意认识的企业来找你。如果他们通过网上来找你，你可以对他们做一些评价，把他加入不是好友的栏目里面就可以。但是电话的话，别人来看你，你就把电话放到外面吧。因为只要他是诚信通会员，都会看到你的电话。我会把你的问题带回去，看看有能够解决的方法。

主持人：关于诚信通的问题，我们稍候有自身的诚信通负责人来回答。

嘉宾：我是番禺外贸公司，我看到一个问题，雅虎并购的消息，我想问一下，你们在这个并购方案的想法。

郑璐：这个问题是非常难说，我目前很难回答。所有的信息都是通过的公关部发布消息的。到目前为止我们还不知道。不过不管怎么样，我们都是本着为客户服务的理念。对这一消息很难做出评价。

主持人：我们的提问时间到此结束，接下来就是休息15分钟，15分钟以后，我们就有非常精彩的网商演讲。